Politique de remboursement


Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit. En cas de commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à OverTent avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, soit :

Le Client peut utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le Client doit renvoyer le Produit sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Pour être accepté, le Produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine. Le Client peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation du Produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à ces vérifications pourra engager la responsabilité du Client et entraîner une réduction du montant remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu'une disposition légale impérative prévoit leur prise en charge par OverTent.

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, le Client peut contacter OverTent à l'adresse suivante :

OverTent
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Le service client répond aux demandes de retour sous un délai indicatif de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures ouvrées.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si le Client reçoit un colis endommagé, un Produit défectueux ou un article non conforme à sa commande, il peut demander un échange ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Dans cette hypothèse, les frais de retour sont entièrement pris en charge par OverTent. Le Client est invité à contacter le service client à l'adresse contact@overtent.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté afin de faciliter le traitement de sa demande.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, OverTent rembourse au Client l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par OverTent ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et à condition qu'aucun frais supplémentaire n'en résulte pour lui.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle OverTent est informée de la décision du Client de se rétracter. Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, OverTent peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.