Garantie légale des tentes de toit - OverTent

Vos garanties lors d'un achat chez OverTent

Chez OverTent, nous veillons à proposer des produits sélectionnés avec soin afin de vous accompagner dans vos aventures en plein air.

Conformément à la réglementation française en vigueur, tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Notre service après-vente reste également disponible pour vous accompagner en cas de question ou de problème rencontré avec votre produit.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie s'applique lorsqu'un produit présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit concerné.

Pendant la durée légale applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par les dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit fortement son utilisation.

Le consommateur peut exercer cette garantie dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Service après-vente OverTent

Si vous constatez un problème concernant votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :

Votre numéro de commande ;
Le modèle concerné ;
Une description détaillée du problème rencontré ;
Des photographies ou vidéos permettant d'identifier le problème.

Après analyse de votre dossier, notre équipe vous indiquera les solutions pouvant être envisagées selon la situation rencontrée.

Selon la nature du problème constaté et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement du produit ou de certains composants, un remboursement ou toute autre solution adaptée pourra être proposé.

Chaque demande est étudiée individuellement.

Situations dans lesquelles les garanties légales ne s'appliquent pas

La responsabilité du vendeur ne saurait généralement être engagée dans les situations suivantes :

L'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
Les rayures, marques ou traces d'utilisation courantes ;
Les dommages résultant d'un montage ou d'une installation non conforme ;
Les dommages causés par une utilisation inadaptée ou contraire aux recommandations du fabricant ;
Les chocs, accidents ou détériorations causés par des événements extérieurs ;
Les dommages liés à un manque d'entretien ;
La décoloration ou le vieillissement naturel des matériaux résultant d'une exposition prolongée aux rayons UV ;
Les dommages causés par des conditions météorologiques exceptionnelles ou extrêmes ;
Les dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité ou des recommandations du constructeur automobile.

Chaque situation fait néanmoins l'objet d'une analyse individuelle par notre service après-vente.

Conseils d'entretien et d'utilisation

Afin de préserver les performances et la durée de vie de votre tente de toit, nous recommandons :

De respecter les consignes d'installation et d'utilisation ;
De nettoyer régulièrement les différents éléments ;
De laisser sécher complètement les tissus avant un stockage prolongé ;
De vérifier périodiquement les fixations et accessoires ;
D'effectuer l'entretien recommandé par le fabricant.

Il appartient également à l'utilisateur de vérifier la compatibilité de son véhicule, la capacité de charge du toit et des barres de toit, ainsi que le respect des recommandations du constructeur automobile.

Un entretien régulier contribue à préserver les performances et l'apparence de votre équipement au fil du temps.

Questions fréquentes :

Quelle est la durée de la garantie ?

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit, conformément à la réglementation française en vigueur.

La garantie couvre-t-elle les dommages causés par une tempête ?

Les dommages résultant d'événements climatiques exceptionnels, d'accidents ou de circonstances extérieures ne sont généralement pas couverts par les garanties légales.

Que faire en cas de problème ?

Vous pouvez contacter notre service client en joignant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photographies ou vidéos du produit concerné.